Ich hasse Internetprovider

Ich glaube fast jeder der schon einmal persönlich mit einem Internetprovider zu tun hatte hat auch schlechte Erfahrungen gemacht. Es ist einfach unmöglich, wie die Provider hier in Deutschland mit ihren Kunden umgehen. Ich finde dieses Verhalten in Kombination mit Angeboten ohne Vertragslaufzeit ja fast schon fahrlässig. Manchmal bekommt man ein wenig das Gefühl, dass es unter den Providern einen Wettbewerb gibt, wer seine Kunden schneller wieder vergrault bekommt.

Aber nun erst mal zu meiner persönlichen Internetprovider-Hass-Geschichte. Ich habe in den letzten Tagen versucht einen Anschluss bei Alice zu bekommen. Nach dem ich dann über zwei Wochen komplett ohne Internet auf meinen Anschlusstermin gewartet hatte sollte es endlich so weit sein. Es scheint in Deutschland ja Gang und Gebe zu sein seine Kunden bis zu einem Monat warten zulassen. Der Anschluss sollte zwischen 8:00 und 12:00 geschaltet werden und voraussichtlich die Anwesenheit eines Technikers nötig wäre, sollte ich doch während dieser Zeit bitte zu hause sein. Man könnte jetzt glauben, normale Leute müssten zu so einer Zeit an einem Dienstag arbeiten, aber ich konnte glücklicherweise mit meinem Chef klären, dass ich etwas später käme. Nun saß ich in meiner Wohnung und wartete. Spülte das Geschirr und wartete. Und wartete weiter bis 12:00 doch kein Techniker erschien. Also ging ich zur Arbeit und tätigte auf dem Weg einen Anruf zur Hotline. Ich schilderte mein Problem, dass kein Techniker erschienen sei, und bekam die Antwort, dass dieses möglicherweise gar nicht nötig gewesen wäre, da der Techniker vielleicht die Leitung schon am Verteiler hätte schalten können. Ungehalten darüber, dass ich vier Stunden meines Lebens verplempert hatte aber hoffnungsvoll, dass ich nun Internet haben würde machte ich mich nach der Arbeit auf den Heimweg.

Wer nun glaubt das wäre es schon gewesen, der irrt gewaltig. Jetzt fing der Spaß erst an... Als ich also alle Geräte angeschlossen hatte und die Verbindung konfigurieren wollte, erhielt ich lediglich Verbindungsfehler. Also rufe ich wieder die Hotline an und drücke die 1 für "Störung des Telefonanschluss und ...". Als ich dem Herrn an der Hotline auf die Frage welches Geräusch beim abnehmen des Hörers käme sage, dass ich kein Telefon hätte, wurde ich nur plump abgefertigt. Diese Hotline wäre nur für Telefonanschlüsse nicht für Internet und ich solle doch die kostenpflichtige Hotline anrufen. Dies würde aus dem Festnetz (was ich nicht habe) 12 Cent kosten und vom Handy bis zu 42. Ich muss sagen, ich sehe nicht ein um etwas zu erhalten, für das ich sowieso schon zahle nochmal 42 Cent pro Minute drauf zu legen! Also rufe ich einfach nochmal bei der selben Hotline an und drücke an stelle der 1 einfach die 3 für "Hilfe bei der Einrichtung" und werde auch prompt mit einem wesentlich kompetenteren Mitarbeiter verbunden. Dieser Herr konnte mir dann alsbald auch sagen, dass der Techniker der Telekom einfach angegeben hätte mich nicht angetroffen zu haben und ich muss zugeben, das war dann auch die Stelle an der mir langsam der Kragen geplatzt ist. Aber dazu nicht genug scheinen Telekom Techniker auch nur einmal pro Woche zu arbeiten. Nun heißt es also eine Woche warten und dann das ganze Spiel noch einmal...

Ich hoffe Sie haben das Gespräch an der Hotline wirklich zu Analysezwecken aufgezeichnet, denn anschließend habe ich dem Herrn mal meine Meinung da zu gesagt. Ich frage mich nur ob der Techniker von der Telekom morgens aufgestanden ist und sich gedacht hat "Ich hab heute eigentlich nicht so Lust auf Kundenbesuche" oder ob der werte Herr einfach körperlich oder geistig nicht in der Lage war weder meine Klingel zu betätigen noch meine Telefonnummer anzurufen. Aber diese Frage wird wohl für immer ungeklärt bleiben.

Was ich mich auch frage ist, ob sich bei solchen Unternehmen überhaupt irgendwer für Kundenzufriedenheit interessiert, denn leider bin ich ja nicht der einzige dem eine solche Geschichte widerfahren ist. Mittlerweile spiele ich ernsthaft mit dem Gedanken direkt zu 1&1 zu wechseln, denn diese werben zumindest damit, dass sie sich ein wenig für Kundenzufriedenheit interessieren. Vielleicht sollten sich die Manager bei Alice mal Gedanken machen so etwas auch einzurichten. Allein schon ein sauberes Beschwerdemanagement könnte einiges bewirken und helfen einen Eindruck für die Bedürfnisse der Kunden zu bekommen. Aber soviel dazu ich hoffe noch in diesem Jahr dann meinen Internetanschluss in Betrieb nehmen zu können.